能源问题评论
关于
Energy Matters是一家全国性公司，在每个州首府都设有办事处。
公司历史
能源问题是一个真正的先驱。2005年，四个对可再生能源充满热情的澳大利亚人在太阳能补贴尚未出台之前就成立了该公司。它成长为澳大利亚第四大安装商。
2014年，该公司被美国SunEdison公司收购。
不幸的是，尽管澳大利亚太阳爱迪生公司(Energy Matters)业务稳健，但美国母公司SunEdison申请破产2016年4月。总部位于美国的母公司借钱购买资产，然后用这些资产再借钱购买更多资产，然后重复这个过程。这是快速扩张的公司的普遍做法。它工作得很好，直到它崩溃。当事情不顺利时，对公司来说是非常具有挑战性的。就像挑战者号航天飞机一样爆炸了。
2016年9月6日，SunEdison与伟创力国际美国公司(又名Flex)达成协议，将SunEdison澳大利亚有限公司的业务(及其贸易业务Energy Matters)出售给伟创力澳大利亚有限公司。
所以Energy Matters现在完全归伟创力澳大利亚公司所有。Flex将照顾所有过去的能源问题客户，包括履行所有保修。Flex是世界上最大的多元化公司之一，在SunEdison领导下经历了两年的动荡后，Flex提供了稳定性和可融资性。
能源问题担保
Energy Matters只安装来自一级制造商的太阳能电池板，至少有10年的产品保修和25年的性能保修。
标准的逆变器保修期从5 - 12年不等，取决于型号。部分品牌提供的保修期可延长至25年。
至于Energy Matters安装的电池系统，制造商的保修期至少为10年。
公司还提供10年的工艺保修，质量上乘。这涵盖了安装您的系统可能导致的任何问题。
你可以阅读更多关于屋顶太阳能担保的信息在这里．
Energy Matters提供性能保证
能源问题提供了一个他们期望他们安装的系统产生多少电力的估计，如果它没有达到这个性能水平，他们将补偿你损失的生产作为他们的一部分履约保证．
面板，逆变器和电池品牌
目前安装的变频器品牌
以前安装的逆变器品牌
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能源事务检讨(258）
显示最近的评论所有的时间在澳大利亚
平均得分
3.9/5
物有所值
4.1/5
系统质量
4.0/5
安装
3.7/5
客户服务
- 5星级27
- 4星148
- 3星45
- 2星23
- 1星15
视图的时间表
2022年6月28日
2022年5月1日
2022年1月18日
我想增加一个电池和一个新的逆变器，并将现有的面板提高到6.6KW。
但在成本效益的基础上证明是困难的，这是一个烟雾和镜子的问题。
逆变器等级:5／5
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但在成本效益的基础上证明是困难的，这是一个烟雾和镜子的问题。
逆变器等级:5／5
2021年4月17日
当时，这种体验似乎很不错。在接下来的几年里，系统的质量出现了许多问题，制造商、供应商的支持不佳，以及他们的合同安装人员所犯的错误。
我也有面板的问题，供应商不想知道，制造商想指责安装人员。面板有蜘蛛网病，你不能责怪安装人员，不管他们的安装错误。
逆变器等级:1／5
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我也有面板的问题，供应商不想知道，制造商想指责安装人员。面板有蜘蛛网病，你不能责怪安装人员，不管他们的安装错误。
逆变器等级:1／5
2021年3月19日
8月25日
这家公司现在已经倒闭了，但他们的服务令人震惊。他们向我额外收取了2000美元的电缆升级费用，他们从来没有进行过升级，然后我花了5个月的时间让他们同意他们没有提供升级并退款
逆变器等级:1／5
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逆变器等级:1／5
2020年1月8日
2018年12月20日原始回顾:
优秀的销售人员不会只告诉你他们认为你想听的话一边打字一边看安装过程
13个月后，我们问Bruce:“到目前为止，你对系统的表现满意吗?”
是的2019年12月18日
2019年5月31日
都12个月了，还是毫无进展
我的电力供应商确认系统安装错误，Energy matters也承认了这一点。他们一直说他们会补救，但距离发现问题已经超过12个月了，现在他们只是停止回复我。我不得不利用能源监察员让他们做点什么。非常令人沮丧，因为我在Energy Matters上买了两个太阳能系统和一个热水系统。我不敢相信他们的客户服务有多差，我不建议和他们打交道。2019年5月3日
Can’t真的评论客户服务，因为他们don’似乎提供任何!这周我打了无数个电话，也留了几条信息。语音留言说我们是优先考虑的，他们会联系我们，但我还没有和任何人说话。万博体育APP下载糟糕的客户服务
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2019年5月1日
我一直试图联系能源问题的人，讨论太阳能电池板安装可获得的回扣，但我没有收到任何人的回复，包括我与之交谈的原始销售人员。我发过电子邮件，也留过语音信息给我回电话。不太满意这样差的售后服务
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2019年3月12日
事实证明，零售商在解决任何太阳能问题方面的知识有限，从第一天起，他们就不得不等待系统制造商来清理他们的烂摊子。
在我们不得不升级到VCAT后，我的小配置问题得到了解决，但现在公司已经不在了，我很难理解当故障发生时，谁来负责制造商不包括的部件，例如:布线故障或任何故障发现，你需要到屋顶进行检查和修复。
我们有15到25年的保修期，系统在2年以内，现在暴露在第一个接触点，当出现故障时，例如，仪表板不容易发现。万博体育APP下载这是一个问题。支持这些商业和行业的人必须为消费者提供保险。
这可能发生在任何企业身上，但对我们所有人来说，这显然是一个灰色地带，因为我们为这项技术付出了最高的美元，而明天就没有支持了
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在我们不得不升级到VCAT后，我的小配置问题得到了解决，但现在公司已经不在了，我很难理解当故障发生时，谁来负责制造商不包括的部件，例如:布线故障或任何故障发现，你需要到屋顶进行检查和修复。
我们有15到25年的保修期，系统在2年以内，现在暴露在第一个接触点，当出现故障时，例如，仪表板不容易发现。万博体育APP下载这是一个问题。支持这些商业和行业的人必须为消费者提供保险。
这可能发生在任何企业身上，但对我们所有人来说，这显然是一个灰色地带，因为我们为这项技术付出了最高的美元，而明天就没有支持了
2019年2月21日
我的系统在2017年7月支付押金后，于2017年10月中旬启动。这不是个好的开始。
然后一旦它在我有一个字符串失败6周后。又花了6个星期才修好。修理它的承包商告诉我，这项工作尚未完成，需要一些注意以符合标准。
2019年2月，我还在等他们解决这个问题。
现在他们派讨债人来追我，尽管有无数电子邮件请求帮助。
不要使用这个公司。
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然后一旦它在我有一个字符串失败6周后。又花了6个星期才修好。修理它的承包商告诉我，这项工作尚未完成，需要一些注意以符合标准。
2019年2月，我还在等他们解决这个问题。
现在他们派讨债人来追我，尽管有无数电子邮件请求帮助。
不要使用这个公司。
2月19日
系统在2014年安装了吗?现在逆变器坏了(一直在搜索网格并出现错误消息。)给别人留下了很多信息，让他们给我回电话，但根本没有回应。售后服务是不存在的，一旦他们有销售，他们显然不习惯了解你，这么多的保修。省下你的钱去别的地方吧。不要使用能源问题。
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2018年10月11日
我选择了Energy Matters，尽管他们的报价比其他公司贵得多，因为他们是我当地议会推荐的首选供应商。我现在收到了来自Ausgrid的2页缺陷通知，如果问题不纠正，通知在21天内断开连接。Energy Matters的客户后续服务很糟糕。一旦钱付了，他们就不感兴趣了。我现在可能不得不自掏腰包为他们的错误买单。我也觉得我没有得到适当的建议，关于STCs的价值，客户被要求签署到能源问题。如果我知道我持有的价值是3300美元，我就会认为这个套餐比我支付的近9000美元要少得多。出于这些原因，我不会推荐“能源问题”。
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2018年9月18日
供应商回复:
史蒂夫，谢谢你的评论。能源问题团队相信，您正在享受生产自己的清洁能源的好处。2018年9月9日
系统安装后，服务就消失了。你可以得到一些邮件的回复，但没有行动。我们想知道如何在线监控系统，但显然安装时没有提供wifi卡。他们还说didn’t似乎表现良好，然后就停止与我说话。我也似乎得到了一个逆变器，停止生产，如果一个面板有故障。事情不应该是这样的。
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2018年9月8日
供应商回复:
杰森，谢谢你的评论。2018年8月26日
2017年12月21日的原始回顾:
MASH 3推荐尚未安装。
8个月后，我们问Lorraine:“到目前为止，你对系统的表现满意吗?”
是的2018年8月9日
我再怎么强调这家公司的表现也不为过。
他们很好，很友好，当谈到销售的时候，他们向我保证所有的东西都会安装好，我什么都不用担心。
安装后，他们建议我可以打开系统，他们会处理一切。
直到3个月后，当我收到有史以来最大的电费账单时，我才发现有问题。经过几个月的电话和调查，他们发现他们忘记向能源供应商提交安装新电表的文件。我们又花了几个月的时间，给能源供应商和能源问题公司打了无数次电话，才让他们向能源供应商提交正确的文件。
与此同时，我的能源供应商向我们收取的费用比我们平时使用的费用高出150%，因为太阳能是在没有安装正确的表的情况下打开的，所以他们可以“合法地”收取他们想要的费用。
经过一番争斗，能源问题公司提出用关税来弥补饲料的损失，但不包括由于打开太阳能而产生的额外费用。这是9个多月前安装的，至今仍未解决。千万不要在这家公司买太阳能。他们是粗鲁的，并提供误导性的信息
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他们很好，很友好，当谈到销售的时候，他们向我保证所有的东西都会安装好，我什么都不用担心。
安装后，他们建议我可以打开系统，他们会处理一切。
直到3个月后，当我收到有史以来最大的电费账单时，我才发现有问题。经过几个月的电话和调查，他们发现他们忘记向能源供应商提交安装新电表的文件。我们又花了几个月的时间，给能源供应商和能源问题公司打了无数次电话，才让他们向能源供应商提交正确的文件。
与此同时，我的能源供应商向我们收取的费用比我们平时使用的费用高出150%，因为太阳能是在没有安装正确的表的情况下打开的，所以他们可以“合法地”收取他们想要的费用。
经过一番争斗，能源问题公司提出用关税来弥补饲料的损失，但不包括由于打开太阳能而产生的额外费用。这是9个多月前安装的，至今仍未解决。千万不要在这家公司买太阳能。他们是粗鲁的，并提供误导性的信息
供应商回复:
Energy Matters对这篇评论感到失望。我们已经竭尽全力帮助该客户解决当前的零售商和账单问题。消费者和商业服务部门对我们为满足这个客户所做的努力非常满意。Energy Matters承认文件提交存在管理错误，但已经纠正了这一错误，并为由此造成的延误向客户提供了赔偿，这已被接受2018年7月3日
一切都进行得很顺利，直到安装人员粗鲁无礼，满嘴脏话。安装人员损坏了屋顶，没有穿合适的吊带设备，因为我的屋顶倾斜到38度以上，所以他们从屋顶上滑下来，用他们的钻头和其他工具来防止自己滑下来，然后在屋顶的板条部分之间走进去，在一个全新的彩色粘结屋顶上留下巨大的凹痕。等了6个月才安装了一个仪表，这包括在合同价格中。经过6个月的追逐，Meter终于安装了。现在新的计还没有注册的网络提供者和最重要的是我现在的零售商仍在计费我老计,不存在,因为新的计细节尚未提供给网络提供者和仪表安装程序不知道老计在哪里或者我最后一个阅读,同时保持在能源问题得到这个排序是1年,我仍然没有得到任何地方。我还不如把五万五千丢进下水道。
我再也不用这家公司了。
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我再也不用这家公司了。
2018年6月28日
2017年10月27日原始回顾:
供应商回复:
维维安，谢谢你的评论。8个月后，我们问维维安:“到目前为止，你对你的系统的表现满意吗?”
不! !2018年6月7日
2017年12月12日原文回顾:
在提供的三个供应商中，只有Ekonomix提供了一个确定的报价，他们是最有效率的，并与我一起了解可用的尺寸和系统。然而，Energy Matters提供了一个非常有竞争力的报价，我认为它的太阳能电池板质量更好，加上首选的电池系统。安装计划于2018年3月进行。所以目前还没有关于安装的信息。
6个月后，我们问Keith:“到目前为止，你对你的系统的表现满意吗?”
不幸的是，由于重大延误，该系统还没有完全运行。这与系统供应商和本地安装人员在一定程度上的无能或漠不关心直接相关。
2018年6月5日
这些家伙的客户服务是我经历过的最差的。我们的系统自1月份以来一直在运行，安装问题仍然没有解决。我最初的抱怨花了几周时间才得到回应，现在又拖了几个月。
选别人!!!!!
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选别人!!!!!
2018年6月5日
2018年4月11日
不要选择“能源问题”。我第一次联系他们万博体育APP下载是在2017年3月，他们说服我为特斯拉电池支付10%的定金，价格为13170美元，因为我住在一个经常停电的农村地区，我真的想要一个备份系统，这样我就可以利用储存的能量。经过6个月的不断打电话，发邮件给能源问题，没有成功，我终于收到了一封电子邮件，表明他们无法跟上特斯拉电池的需求，我是否有兴趣以16,897美元的价格购买Sonnen电池。他们向我保证，万一停电，我的电池会有充足的电力。又过了6个月，我没有联系，也没有回复我的电子邮件或电话，终万博体育APP下载于在1月份联系了我关于安装的问题，一个安装人员来了，完全不知道他在做什么，他甚至告诉我他从来没有安装过，只会阅读说明书中的说明。我告诉他我想把它安装在洗衣房的墙上，他想把它安装在另一面墙上，我告诉他那不是一堵墙，而是通往热水设备的门。我离开了房间，一个小时后回来，他已经把它安装在热水机组的墙上。当我让他把它移回我想要的墙上时，他拒绝了，说他的背不好，不能移动它。那儿有个小伙子，我得帮他搬。在那里呆了8个小时后，他们所做的就是把它拆开，把它固定在墙上。 A month later they returned and again spent 8 hours mucking around with the electrics only to tell me they couldn't finish it because my Wi Fi did not have a USB Port, apparently a site inspection should have been done prior to installation which was never done. So he left with instructions to get a Wi Fi with a USB Port, I got one but apparently it was the wrong one as they would not tell me what I needed. Eventually they told me I needed a Wi Fi Extender, not a new Wi Fi, eventually got one they recommended so a month ago, installer out, again spent 8 hours doing goodness knows what, only to tell me that the back up battery unit was the incorrect one and he couldn't finish the job. I have repeatedly sent emails, left messages (you cannot get onto anyone to answer the phone) and it is still not finished despite the fact that I paid the full amount on the first day of installation, I was told it would take one day to install so on the afternoon of the first day I paid, only to find out that the job was not done. DO NOT GO WITH ENERGY MATTERS, VICTORIA, THEY ARE HOPELESS!
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2018年4月5日
连电话都不接。
逆变器等级:1／5
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逆变器等级:1／5
2018年3月28日
Energy Matters的客户支持服务是我经历过的最差的。他们不回复语音信息或电子邮件。即使你设法与某人交谈，他们也向你保证会给你回电话，但这种情况不会发生。他们不是管理你工作的客户联络人，你被迫成为自己的项目经理，负责包括交货在内的所有事情。和他们在一起的整个经历都很糟糕。首先，他们给了我一个安装日期，但随后把设备送到了珀斯;而不是悉尼。第二个;当然，安装日期被推迟了一个多星期，但这并没有阻止当时要求根据第一个安装日期付款。第三，设备是在三个不同的日期分批到达的，所以本来一天的安装结果需要我在家三个不同的日子。 Fourth, the installer was a Sydney based sub-contractor: I would have been better of going with him in the first place rather than a Melbourne based company, as he would have done exactly the same job for cheaper. Fifth, the new meter was not delivered with the rest of the equipment and had to be chased up. Sixth, the installed turned up unannounced and could not install the meter; when he did he turned the power to the house off and did not turn it back on again when he left. Seventh, the meter installed was not a 'smart meter' as promised to enable me to gain the full benefit of the SolareEdge technology. I had to pay several hundred dollars to have a smart meter installed; only to have this replaced at no charge by the electricity supply company within three months; money down the drain. Eighth, now, after twelve months, I discover that the system is not producing the kWhs that was promised in the contract as part of their performance guarantee. However, not surprisingly I have no response to my emails for 4 months seeking to claim against their performance guarantee and no response to my phone calls.
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2018年3月20日
我们的太阳能板出了问题(开始烧坏)，已经通知了销售太阳能系统并安排安装的公司。还在等回复。面板型号SF160-24-M 190W 5英寸电池
问候
保罗
面板评级:2／5
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问候
保罗
面板评级:2／5
2018年3月8日
这是我们有过的最糟糕的购买经历。我们在2017年6月27日接受了我们的太阳能光伏系统报价，并立即支付了定金。而且，我们还在等待一个确定的安装日期。8个多月的时间来安装一个相当简单的系统!此前，“能源问题”(Energy Matters)表示将在一到两个月内启动并运行。坦率地说，我们对完成能源问题核心业务所面临的挑战感到惊讶:安装太阳能光伏系统。这是在合理的时间框架内完成的。如果我们能给能源问题零星评级，我们会â€-仅仅因为他们完全没有履行他们的协议，这让我们损失了一整个夏天的电力生产。
在我们等待的8个月里，由于员工流失，我们有7个不同的能源事务人员管理我们的账户。正如其他处理过能源问题的人所指出的那样，有时我们觉得我们一直在推动这一进程。这涉及到20多封电子邮件(以及更多的电话)给Energy Matters或他们的当地安装人员，试图理解为超过8个月的延迟而提出的广泛的â€~ reasons’。像其他人一样，我们得到了一个又一个的承诺，要回电话并整理安装，但却一次又一次地失败。Energy Matters为我们提供了系统升级服务，后来又给了我们一个小折扣，试图安抚我们。但我们更愿意结束这个令人遗憾的传奇，并拥有一个正常工作的PV系统。就像其他公司所做的那样，我们建议避开“能源问题”(Energy Matters)，而是去一家与客户对话、尊重客户并兑现承诺的公司。
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在我们等待的8个月里，由于员工流失，我们有7个不同的能源事务人员管理我们的账户。正如其他处理过能源问题的人所指出的那样，有时我们觉得我们一直在推动这一进程。这涉及到20多封电子邮件(以及更多的电话)给Energy Matters或他们的当地安装人员，试图理解为超过8个月的延迟而提出的广泛的â€~ reasons’。像其他人一样，我们得到了一个又一个的承诺，要回电话并整理安装，但却一次又一次地失败。Energy Matters为我们提供了系统升级服务，后来又给了我们一个小折扣，试图安抚我们。但我们更愿意结束这个令人遗憾的传奇，并拥有一个正常工作的PV系统。就像其他公司所做的那样，我们建议避开“能源问题”(Energy Matters)，而是去一家与客户对话、尊重客户并兑现承诺的公司。
2月15日
最近，我发现我的太阳能电池板安装不正确，在过去6年左右的时间里，它只以一半的发电量工作。
我自己解决了这个问题，但想与Energy Matters讨论并解决这个投诉，但他们在过去两个月里根本没有回复或回复我的任何电子邮件。非常令人失望。
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我自己解决了这个问题，但想与Energy Matters讨论并解决这个投诉，但他们在过去两个月里根本没有回复或回复我的任何电子邮件。非常令人失望。
2月15日
初次存款后，客户服务极差。在销售过程中承诺会快速安装。已经4个月了，他们甚至还没有预定安装程序。
我在这个系统上花了2万多，他们只是一个接一个地给出错误的理由。Actewagl在10月17日批准了我的安装，他们仍然责怪他们的延误，然后当我证明他们是错的，他们指责ACT安装商，然后指责他们在加州的母公司对新安装商实施了某些规定，现在经过2个月的指责游戏，现在轮到安装订购的支架类型了，据说已经断货了。
他们还没有预定安装程序，而且看起来他们永远也不会。
这件事被升级到他们的客户联络官那里，有趣的是，这个人并没有回复我无数的语音信息和电子邮件。
当我抱怨他们的服务时，他们提出取消并退还我的押金，以将我从他们的记录簿中删除，不久之后，他们取消了我的销售，并给我发了一个通知，征得我的同意。
经过5个月的D!他们只是想摆脱我。
可怜的
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我在这个系统上花了2万多，他们只是一个接一个地给出错误的理由。Actewagl在10月17日批准了我的安装，他们仍然责怪他们的延误，然后当我证明他们是错的，他们指责ACT安装商，然后指责他们在加州的母公司对新安装商实施了某些规定，现在经过2个月的指责游戏，现在轮到安装订购的支架类型了，据说已经断货了。
他们还没有预定安装程序，而且看起来他们永远也不会。
这件事被升级到他们的客户联络官那里，有趣的是，这个人并没有回复我无数的语音信息和电子邮件。
当我抱怨他们的服务时，他们提出取消并退还我的押金，以将我从他们的记录簿中删除，不久之后，他们取消了我的销售，并给我发了一个通知，征得我的同意。
经过5个月的D!他们只是想摆脱我。
可怜的
2月13日
我绝不会把这家公司推荐给任何人。那里的售后支持是没有希望的。自从我安装了我的系统以来，已经有5年了，从那时起，我至少有3次不得不要求对逆变器进行保修。
我一直坚持不在公共论坛上写任何东西，给他们一个公平的机会来解决这个问题，但不得不说这并不容易。
我在12月20日记录了我的错误，他们还在和技术人员沟通安排初次预约。
我给处理我案件的人，甚至他的经理都留下了无数的信息、电子邮件、语音邮件，但他们甚至没有礼貌地表示承认或回应。我通过facebook messenger给他们发了消息，得到的回复是我们会让人给你打电话的。
每次我都得打电话问他们最新情况。
请为自己省下以后的麻烦，别费心挑选了。
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我一直坚持不在公共论坛上写任何东西，给他们一个公平的机会来解决这个问题，但不得不说这并不容易。
我在12月20日记录了我的错误，他们还在和技术人员沟通安排初次预约。
我给处理我案件的人，甚至他的经理都留下了无数的信息、电子邮件、语音邮件，但他们甚至没有礼貌地表示承认或回应。我通过facebook messenger给他们发了消息，得到的回复是我们会让人给你打电话的。
每次我都得打电话问他们最新情况。
请为自己省下以后的麻烦，别费心挑选了。
2018年2月1日
销售人员向我年迈的母亲保证，在25年内她不会收到电费账单——他说，如果她在这25年内收到电费账单，那么Energy Matters将为她支付这笔账单。
安装一直被推迟- 1月份支付了定金-直到8月/ 9月才完成安装。
当我母亲要求书面保证时，她被告知从未做出过保证，他们唯一的保证是在面板上。这个推销员是一个明目张胆的骗子，完全没有道德，毫无顾忌地骗了老年妇女4万多美元。
我们和他们的法律团队谈过，她说她听了我们的谈话录音，但不会把这些录音提供给我们，甚至不会让我们听到，除非我们采取法律行动。
我们去了公平贸易部——他们没有权力做任何事情，所以那是浪费时间。
14天来，我们每天都给他们打电话，试图解决这个问题。电话总是转到录音语音信箱，让我们留言，然后他们就不回电话了。我妈妈一直在记录这些电话以防将来需要。
目前，我们正在与那里的安装人员交谈，他对我们提出的关于系统故障的罚单做出了回应。他还试图解决另一个问题，即“25年无电费保证”，他们说他们没有提供。
如果失败了，我们就去找时事新闻，找司法特派员，最后找我们的律师。我不会让他们这样宰了我年迈的母亲。我不在乎要为此抗争多久，我会一直抗争下去，直到我无能为力为止。然后我会在互联网上尽可能多的地方发布发生的事情，警告其他人不要使用这家公司。
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安装一直被推迟- 1月份支付了定金-直到8月/ 9月才完成安装。
当我母亲要求书面保证时，她被告知从未做出过保证，他们唯一的保证是在面板上。这个推销员是一个明目张胆的骗子，完全没有道德，毫无顾忌地骗了老年妇女4万多美元。
我们和他们的法律团队谈过，她说她听了我们的谈话录音，但不会把这些录音提供给我们，甚至不会让我们听到，除非我们采取法律行动。
我们去了公平贸易部——他们没有权力做任何事情，所以那是浪费时间。
14天来，我们每天都给他们打电话，试图解决这个问题。电话总是转到录音语音信箱，让我们留言，然后他们就不回电话了。我妈妈一直在记录这些电话以防将来需要。
目前，我们正在与那里的安装人员交谈，他对我们提出的关于系统故障的罚单做出了回应。他还试图解决另一个问题，即“25年无电费保证”，他们说他们没有提供。
如果失败了，我们就去找时事新闻，找司法特派员，最后找我们的律师。我不会让他们这样宰了我年迈的母亲。我不在乎要为此抗争多久，我会一直抗争下去，直到我无能为力为止。然后我会在互联网上尽可能多的地方发布发生的事情，警告其他人不要使用这家公司。
2018年1月30日
真的是无可救药的售后支持。在销售过程中显得专业和有条理。售后支持很糟糕，似乎是由不关心客户体验的临时工管理的。我的安装已经在4个月前完成并检查了，我还在等待全部完成，我的零售商更新，这样他们就可以开始支付我的太阳能发电费用了。我打了很多次电话，被告知我的零售商拒绝了我提交的文件，这“真的很不寻常”——看看谷歌上最近的评论，似乎这种情况很常见。他们答应给我回电和跟进，但大多数情况下都没有发生，即使他们这样做了，也只是敷衍了事，并承诺会有另一次跟进。
我希望我能在注册之前阅读谷歌的评论，我强烈建议不要用你的钱信任这家公司——我的建议是在整个过程完成之前扣留部分成本。在我看来，这样的公司不应该被允许经营，他们会破坏对行业的信任。
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我希望我能在注册之前阅读谷歌的评论，我强烈建议不要用你的钱信任这家公司——我的建议是在整个过程完成之前扣留部分成本。在我看来，这样的公司不应该被允许经营，他们会破坏对行业的信任。
2018年1月29日
供应商回复:
谢谢你的评论，弗兰克。2018年1月24日
在安装完成之前，我已经预定了3次。自从安装以来，计量规则已经改变了，没有人能告诉我接下来会发生什么。我曾多次被告知，“能源问题”会回复我，但他们从来没有回复过。我已经联系了One Big Switch，他也推荐了他们，但没有回复。我已经让一个二级电工检查了系统，他说在能源供应商提交文件之前，他无法完成系统。安装人员必须通知能源供应商。我花了一大笔钱买了一个不完整的系统。谢谢，能源问题。
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2017年12月24日
2017年4月23日的原始回顾:
供应商回复:
谢谢你的评论，玛格丽特。8个月后，我们问玛格丽特:“到目前为止，你对你的系统的表现满意吗?”
是的。2017年12月23日
2017年2月24日首次回顾:
安装人员犯了一个小错误，将面板均匀分布到4 x 10安培的串中(非常合理的选择)，而逆变器具有高电流和低电流输入，因此系统峰值为8kW而不是10kW。检查员发现了这个问题，他们回来并相应地重新配置了它，我现在得到了10KW的峰值，非常高兴。已经将安装评为5级，因为他们知道自己的东西，安装了一个非常坚固的系统，在不久之后度过了一个非常多风的夜晚，只在逆变器配置上略微下降，但我确实得到了一个非常大的系统，他们不会经常安装，所以他们确实值得一个5级，检查过程在拾取错误和纠正方面工作得很好。我对电力公司(powercor/origin)不太满意，因为他们似乎在拖延电表的重新编程，这样他们就可以免费使用我多余的电力一段时间——他们非常小气，因为它只会给我6美分一千瓦时。
预售非常诚实和详细，他知道所有的折扣，他们做了所有的工作，让他们通过，还向电力公司提交了所有的文件，以便重新编程-一站式的服务，完成了工作，做得好，做得好-给人留下了深刻的印象。他们也卖电池(我有一个电池就绪系统)，但仍然坚持让我现在避免使用它们，因为成本效益还不存在，尽管我热衷于评估这一点。他们确实提供了所有的细节，我能够自己确定他们的评估是正确的，所以我已经推迟了几年的电池(现在可能是7年，所以我可以先把我的钱拿回来安装)。有多少销售人员不会试图卖给你更多!!非常高兴。
供应商回复:
感谢您非常全面的审核报价流程，安装和您的系统Mark。随着电池价格的下降和电价的持续上涨，在电池系统获得回报之前，时不时地检查电池系统的可行性是值得的。
10个月后，我们问Mark:“到目前为止，你对系统的表现满意吗?”
是的。12月22日
安装人员准时到场，3小时内全部完成，发电超过3.5kW(墨尔本时间上午11点)。现在等待澳洲网重新编程我的计价器来设置上网电价。
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供应商回复:
伊恩，很高兴听到安装人员高效地工作，让你的系统及时启动和运行。我们希望Austnet已经整理好您的计量。2017年12月21日
不要使用Energy Matters。他们的客户服务很糟糕，尤其是与客户沟通的极度缺乏。我于6月27日订购了我的系统，并于12月21日进行了最终检查和批准，在此过程中出现了一些失误。我花了很多令人沮丧的时间和精力试图与energy Matters和他们在堪培拉的分包商沟通。在Energy Matters，似乎没有人“拥有”这份工作，因此，即使是找到合适的沟通对象都是一项挑战。有时我觉得我是一个协调安装的人，而不是提供者。我得到了500美元的折扣，以补偿安装时间过长;但我更愿意为一个高效、及时交付的交钥匙系统支付全价。
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2017年11月29日
很好的合作伙伴。强烈推荐! !
在选择安装程序之前，我做了相当多的研究。“能源事务”名声很好，处理起来也很好。我注册了太阳能报价网站。manbetx平台网址他们只推荐你到有信誉的太阳能公司。我也喜欢讨价还价，所以我有相当多的报价和对话，与一些便宜和不太有信誉的公司不推荐太阳能报价。manbetx平台网址我是一个太阳能新手，但经过大约3个月的研究，我对我想要什么样的系统很有信心。尽管只研究了几个月的屋顶光伏，但很明显，我在很短的时间内获得了比我正在处理的许多代表更多的太阳能基础知识。挡板，我的天，有些人满嘴胡言。我强烈建议人们注册太阳能报价网站，如果你正在寻找安装太阳能。manbetx平台网址他们给我介绍了几家不错的太阳能公司。 Energy Matters were the best on price and were willing to over size my system (which everyone should be doing as it make sense $$$$). I have a 5kw inverter with 6.21kw of panels. This is the biggest system that can fit on my roof, I wanted 6.48kw but I ran out of roof space! In the end the price difference between adding a few panels to the system to take it from a 5kw system up to 6.21kw system was only an extra $620. That's right an extra 1.21kw for $620. It was a no brainer and I am very happy. System has only been in for 4 months so I can't yet say exactly how my annual bill will be improved but so far so good. Can't recommend Energy Matters enough. They were knowledgeable helpful and great value. I was a pain in the head too, I sent a lot of emails asking for changes with many different scenarios and arrangements for the system and they were very accommodating and responded to my emails quickly.
P.s询问你的安装程序关于超过你的系统133%，每个人都应该这样做!!$ $ $ $
哦，是的，我在这里看到一篇评论，上面写着“能源问题公司希望在没有议会许可的情况下安装”，我在当地议会工作，只有在使用倾斜框架或安装总面积超过38平方米或24个或更多面板时才需要许可证，所以是的。半信半疑。
干杯!
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在选择安装程序之前，我做了相当多的研究。“能源事务”名声很好，处理起来也很好。我注册了太阳能报价网站。manbetx平台网址他们只推荐你到有信誉的太阳能公司。我也喜欢讨价还价，所以我有相当多的报价和对话，与一些便宜和不太有信誉的公司不推荐太阳能报价。manbetx平台网址我是一个太阳能新手，但经过大约3个月的研究，我对我想要什么样的系统很有信心。尽管只研究了几个月的屋顶光伏，但很明显，我在很短的时间内获得了比我正在处理的许多代表更多的太阳能基础知识。挡板，我的天，有些人满嘴胡言。我强烈建议人们注册太阳能报价网站，如果你正在寻找安装太阳能。manbetx平台网址他们给我介绍了几家不错的太阳能公司。 Energy Matters were the best on price and were willing to over size my system (which everyone should be doing as it make sense $$$$). I have a 5kw inverter with 6.21kw of panels. This is the biggest system that can fit on my roof, I wanted 6.48kw but I ran out of roof space! In the end the price difference between adding a few panels to the system to take it from a 5kw system up to 6.21kw system was only an extra $620. That's right an extra 1.21kw for $620. It was a no brainer and I am very happy. System has only been in for 4 months so I can't yet say exactly how my annual bill will be improved but so far so good. Can't recommend Energy Matters enough. They were knowledgeable helpful and great value. I was a pain in the head too, I sent a lot of emails asking for changes with many different scenarios and arrangements for the system and they were very accommodating and responded to my emails quickly.
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哦，是的，我在这里看到一篇评论，上面写着“能源问题公司希望在没有议会许可的情况下安装”，我在当地议会工作，只有在使用倾斜框架或安装总面积超过38平方米或24个或更多面板时才需要许可证，所以是的。半信半疑。
干杯!
供应商回复:
我们很高兴听到你在能源问题上的积极经验，迈克尔，谢谢你的评论。如今，安装最大的系统是很有意义的，因为回报时间很好，即使在多云的天气，你也经常可以满足大量的能源需求，而且在晴天，FiT积分真的可以加起来!2017年11月24日
产品本身很好。安装进行得很顺利。然而，在过去的一个半月里，我一直在付款方面有一个持续的问题。我一接到通知就付了定金，并把详细资料提供给了销售人员。我收到了别人发来的邮件，显示定金已经收到，安装将在09/10/17完成。我必须在安装日之前或当天支付欠款余额。我在安装之前转移了余额，应收帐款建议他们收到它。然后他们告诉我，他们找不到我存入同一个账户的存款。我已经按要求提供了多次银行转账信息，并发邮件询问我什么时候能收到收据。我甚至在绝望中通过他们的网站提交了一份万博体育APP下载联系查询表格。 A person responded to let me know what had happened to cause the issue (nothing to do with me). I was provided incorrect numbers to quote. I still don't have a final invoice or receipt showing fully paid after a few more emails.
小心付款给这个公司-尽你最大的努力确保你有正确的信息报价在你的银行转账是困难的，当你依靠他们提供。
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小心付款给这个公司-尽你最大的努力确保你有正确的信息报价在你的银行转账是困难的，当你依靠他们提供。
供应商回复:
我们很抱歉听到您在支付过程中遇到了问题。在检查订单后，我们发现银行付款已经转错了参考号。因此，我们的客户团队有问题匹配付款到您的帐户。联系您后，款万博体育APP下载项已正确拨付，并提供收据。作为这次活动的结果，我们改进了我们的流程，使参考号更加突出，并对活动的客户团队进行了培训。我们感谢您在这个问题上的耐心，并为中断道歉。我们也很高兴听到你们的系统安装和产品质量符合你们的期望。11月22日
这家公司谎报了我们的安装进度，并将延误归咎于Essential Energy(新南威尔士州电力供应商)，因为他们甚至都没有提交申请。他们很难联系，也很少回复信息(电话或电子邮件)万博体育APP下载。提供了更好的设备来弥补谎言和不便，然后向Essential Energy提交了一个较低系统的申请。承诺290w面板，然后告诉我他们不再有库存，并提供260w面板或等到明年290的选择，我在2017年7月支付了押金，现在正在考虑2018年2月的可能安装。
我没有从Energy Matters购买或安装太阳能系统，我厌恶地放弃了，现在正在等待退还我的押金。
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我没有从Energy Matters购买或安装太阳能系统，我厌恶地放弃了，现在正在等待退还我的押金。
供应商回复:
对于Bruce’的遭遇，我们感到非常抱歉。这次活动没有达到我们的质量标准，我们非常认真地对待这些反馈。Bruce’的押金已全部退还。我们已经启动了额外的培训计划，以避免此类问题再次发生。不幸的是，由于库存供应和全球供应短缺，我们couldn’不能按预期完成Bruce’的订单。我们在诚实和优质的服务上建立了10多年的公司，我们努力更新我们的系统，以继续支持我们的customers’需求11月18日
选择了能源问题，真希望我没选过。不知道系统的质量或价值，因为服务一直很差，我甚至不知道我的系统是否在工作。到目前为止，我可以报告，花费4000美元每月为我节省大约10美元??对能源问题通过调查提出的反馈要求作出了严厉的回应，当然这些评论被忽略了。通常不是一个暴躁的赌徒，但这群人正在做客户服务的动作…并促使我进行了这次审查，我完全希望它会被忽视。
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2017年10月23日
2016年12月11日的原始回顾:
12个月后，我们问苏:“到目前为止，你对你的系统的表现满意吗?”
安装看起来既快速又专业，但在我给能源供应商和安装人员打了大约10个电话，试图找出问题所在之前，能源供应商注册系统的文书工作并没有完成，这样我们就可以获得能源积分。目前还不清楚问题出在哪里，但我们花了9个月的时间才把能源抵扣出现在账单上，8个月的时间才把我们的电表重新编程。面板似乎在做他们的工作，逆变器正在工作，经过九个月的等待，我们现在进入信用。但我们对安装全新的旧设备感到非常失望，现在安装智能电池可能需要大约6000美元的额外成本。9月13日
2017年1月13日原始回顾:
我在2009年从Energy Matters购买了一个2千瓦的系统，那一排面板根本没有给我带来任何麻烦，公司也不能更有帮助和礼貌。由于硬件的效率和与我做生意的员工，我再次与这家公司合作，使用相同品牌的面板和逆变器。
我在9月下旬安装了一个新的5Kw系统，服务和以前一样，它与旧的2Kw系统一起工作得很好。
对这家公司非常满意。
雷蒙德·希尔
新南威尔士州
供应商回复:
雷蒙德，谢谢你的审查，很高兴听到你的系统运行良好。8个月后，我们问Raymond:“到目前为止，您对系统的表现满意吗?”
正如我所说的，这两个系统都没有问题，我对他们非常满意，并将彻底推荐能源问题给任何人问我。这些评论可以与我的名字和邮政编码(Ray-2582)一起发布。
2017年9月4日
供应商回复:
很遗憾听到你与太阳能销售人员的糟糕经历，肯。能源问题最近庆祝了10年的太阳能业务，当然目标是在未来的许多年!感谢您的审阅。2017年9月2日
这些家伙是优秀的，安装程序是不可思议的(Gyula Fisli!)所以推荐，会高兴地再次购买!!
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供应商回复:
谢谢你，很高兴听到Gyula为你做了一个很好的安装，克林顿。我们相信你现在正在享受生产自己的清洁能源。2017年4月27日
太阳能系统安装后一直不能正常工作。
1 / 5, 2017年4月27日审核
买家请注意，这家公司在我的屋顶上安装了一个价值7000美元的系统，但自安装以来一直无法工作。
1;没有被告知交叉成本。被一个能源事务经理建议，他们将支付一半，没有看到一分钱。
2;被海外呼叫中心骚扰(真是太丢脸了)
3;有个建筑工在屋顶上被电击过两次。安装人员回来后向我解释说屋顶是有电的，他会弄清楚这件事的真相，然后安装人员的老板打电话给我，他不在现场，说屋顶没有电。
4;我们现在的屋顶在安装太阳能板的地方漏水了。这个屋顶从未漏过水，因为我们经历了2011年和2013年的洪水，没有漏过水。
5;一位代表告诉我们，如果能源问题不能解决这个问题，我们就会拿回我们的钱，现在情况变了。我们想要的只是一个正常运转的太阳系。
6;每次我们打电话试图解决这个问题时，我们从每个人那里得到的都是“我能理解你的意思。”挫折”
我们想要的只是一个我们被承诺过并支付了费用的太阳系。
我们想要解决他在最近的编辑中提出的问题:
â€~ Meter Change Over Charges’-第三方成本是，并且一直是，太阳能公司–这是一个电力分销商的问题，在这种情况下，Energex。作为我们标准沟通的一部分，包括口头和书面沟通，Brett在太阳能安装之前被告知潜在的仪表变更成本。布雷特已经承认收到了这一信息。“能源问题”的任何成员都没有试图在第三方成本问题上误导布雷特。布雷特已经提供了部分报销，但他说他不想要我们的钱。
â€~来自海外电话的骚扰centre—-布雷特在安装太阳能系统的第二天接到了来自能源问题账户团队的电话，要求付款。这是我们团队在系统成功安装后礼貌地要求付款的标准电话。布雷特通知视察队，已经付款，没有进行进一步讨论。我们接受布雷特可能会感到沮丧接到这个电话从帐户，我们已经道歉，但不能接受它是â€~ harassment’。
â€~电气Shocks’allegations—Brett报告说，一个建筑商摸了他的排水沟，收到了Zap。“能源事务”组织安排了一个经过认证的团队尽快出席。安装人员进行了所需的测试，并确认屋顶没有活动。我们目前正在调查Brett’对现场所说内容的指控，因为我们非常重视安全。
â€~屋顶Leaks’—Brett在QLD气旋期间报告了屋顶泄漏。安装人员在报告此问题后立即参加，并发现泄漏不是由太阳能装置引起的，而是协助Brett密封。客户的保险公司认为这可能是由太阳能引起的，因此我们正在等待第三方报告来确定原因。如果评估报告显示我方存在故障，Energy Matters将承担与维修相关的所有费用。
Energy Matters积极采取措施，及时解决Brett提出的每个问题，即使这些问题超出了我们的控制范围。我们一直支持布雷特所经历的所有问题，我们期待一个完全令人满意的解决方案。
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1 / 5, 2017年4月27日审核
买家请注意，这家公司在我的屋顶上安装了一个价值7000美元的系统，但自安装以来一直无法工作。
1;没有被告知交叉成本。被一个能源事务经理建议，他们将支付一半，没有看到一分钱。
2;被海外呼叫中心骚扰(真是太丢脸了)
3;有个建筑工在屋顶上被电击过两次。安装人员回来后向我解释说屋顶是有电的，他会弄清楚这件事的真相，然后安装人员的老板打电话给我，他不在现场，说屋顶没有电。
4;我们现在的屋顶在安装太阳能板的地方漏水了。这个屋顶从未漏过水，因为我们经历了2011年和2013年的洪水，没有漏过水。
5;一位代表告诉我们，如果能源问题不能解决这个问题，我们就会拿回我们的钱，现在情况变了。我们想要的只是一个正常运转的太阳系。
6;每次我们打电话试图解决这个问题时，我们从每个人那里得到的都是“我能理解你的意思。”挫折”
我们想要的只是一个我们被承诺过并支付了费用的太阳系。
供应商回复:
Energy Matters对Brettâ关于他最近在我们公司的经历的负面反馈感到失望。我们想要解决他在最近的编辑中提出的问题:
â€~ Meter Change Over Charges’-第三方成本是，并且一直是，太阳能公司–这是一个电力分销商的问题，在这种情况下，Energex。作为我们标准沟通的一部分，包括口头和书面沟通，Brett在太阳能安装之前被告知潜在的仪表变更成本。布雷特已经承认收到了这一信息。“能源问题”的任何成员都没有试图在第三方成本问题上误导布雷特。布雷特已经提供了部分报销，但他说他不想要我们的钱。
â€~来自海外电话的骚扰centre—-布雷特在安装太阳能系统的第二天接到了来自能源问题账户团队的电话，要求付款。这是我们团队在系统成功安装后礼貌地要求付款的标准电话。布雷特通知视察队，已经付款，没有进行进一步讨论。我们接受布雷特可能会感到沮丧接到这个电话从帐户，我们已经道歉，但不能接受它是â€~ harassment’。
â€~电气Shocks’allegations—Brett报告说，一个建筑商摸了他的排水沟，收到了Zap。“能源事务”组织安排了一个经过认证的团队尽快出席。安装人员进行了所需的测试，并确认屋顶没有活动。我们目前正在调查Brett’对现场所说内容的指控，因为我们非常重视安全。
â€~屋顶Leaks’—Brett在QLD气旋期间报告了屋顶泄漏。安装人员在报告此问题后立即参加，并发现泄漏不是由太阳能装置引起的，而是协助Brett密封。客户的保险公司认为这可能是由太阳能引起的，因此我们正在等待第三方报告来确定原因。如果评估报告显示我方存在故障，Energy Matters将承担与维修相关的所有费用。
Energy Matters积极采取措施，及时解决Brett提出的每个问题，即使这些问题超出了我们的控制范围。我们一直支持布雷特所经历的所有问题，我们期待一个完全令人满意的解决方案。
短时间后，面板开始部分失效。这导致了对整个太阳系的审计。
原来的安装被发现是不合规的。
太阳能电池板被替换了，系统从电池板到逆变器到配电板重新布线，对我来说成本为零。
逆变器等级:5／5