只要电池制造商这么说，你的电池就神奇地在澳大利亚获得了20年的保修期。不管保修单上怎么说。
前几天，一位销售人员向我简要介绍了他展示的家用电池系统。虽然它并不便宜，但它确实是一项令人印象深刻的技术。销售人员显然对它很有信心，因为尽管它的书面保修期只有10年，但他非常慷慨地将保修期翻了一番，眼皮都没眨一下。
为了出演这个角色，本·阿弗莱克每天都会眨两个小时的眼睛。
我们没有亲戚关系，所以裙带关系不是他慷慨的原因。也不是因为我在越南救了他的命。(这甘蔗火车可能真的很危险。)我们不是老同学，尽管难以置信，但他并没有被我的魅力和美貌所吸引。
不，他给我20年保修期的原因只是因为他没有意识到他给了我一个。也有可能，他意识到自己给了一个机会，真的很讨厌他的公司。
当他告诉我电池系统的设计寿命为20年时，他给了我20年的保修期。根据澳大利亚消费者法在美国，如果一个销售人员说的话，一个理性的人会认为这意味着一件产品可以预期使用20年，那么这就是20年的保修期。无论这个保证是口头提供的，还是它是书面保证的两倍长，在法律上它仍然有效。
不知情的保证是一个定时炸弹
目前，住宅电池行业正在无意中随意地提供延长保修期，当消费者将他们告上法庭时，他们将受到损害，因为他们被引导认为可以使用20年的系统仅在12年后就停止工作了。
许多电池制造商没有意识到，由于未能确保他们不会在不知不觉中为客户提供他们从未打算过的免费延长保修期，他们正在为自己的业务承担巨大的潜在破坏责任。
当他们发现自己所做的事情时，他们会非常震惊。
坊间证据
芬恩最近参加了一个关于澳大利亚消费者法的太阳能会议。他问正在发言的律师，如果销售人员说电池的设计寿命是特定年限，那么这是否也算保证。演讲者说肯定是这样。谈话结束时，一家中国制造商的代表走到芬恩面前，问道:“这是真的吗?”
当芬恩向他保证是这样的时候，他看起来很沮丧，摇着头走开了，大概是在计算这些澳大利亚人和他们疯狂的消费者法给他的公司带来了多大的麻烦。
如果电池制造商和经销商想要避免被法律要求承担他们从未打算提供的保修，那么许多人将不得不立即改变他们谈论和销售电池的方式。
这比太阳能电池板保修更严重
这种情况与使用太阳能电池板和它们的情况完全不同性能保证很多人不会在一块电池板坏了的时候费心去找制造商，因为更换一块可能很快就只需要100美元。但是电池系统要贵得多，如果他们的电池系统不像他们想象的那么长时间，人们更有可能去小额索赔法庭要回他们的钱。
澳大利亚有消费者保障
根据澳大利亚《消费者法》，所有企业销售的价格低于4万澳元或高于4万澳元的商品，如果通常用于个人或家庭使用，都附赠一套消费者保障．这些保证包括但不限于产品的安全性和性能。但我看到家用电池行业的人反复忽视的一个非常重要的问题是任何明示保证都必须遵守．
表达保修
企业销售的任何家用电池系统都自动受到澳大利亚消费者担保的保护。表达保修是否有任何关于产品性能的额外承诺，无论是书面的还是口头的。产品附带的书面保证是一种明确的保证，但它们也包括销售人员做出的任何口头承诺。
如果销售人员没有意识到他们提供的是保修，或者一直在重复“眨眼，眨眼，推一下，推一下，不要再说了”，这都无关紧要。企业必须兑现任何承诺，即使这些承诺是无意的。
声明甚至不必以承诺的形式成为明确的保证。对于客户来说，所需要的只是从他们所得到的信息中合理地得出结论，他们可以期望产品使用一定年限或提供一定水平的性能。
如果客户被告知产品的设计寿命为20年，他们可以合理地得出结论，产品将使用20年。如果告诉他们25年内可以节省多少钱，那么他们可以合理地得出结论，这将持续25年。如果他们被告知一个系统有10千瓦时的容量，但没有被告知它会随着时间的推移而退化，他们可以合理地期望它有10千瓦时的容量，直到达到他们被告知的设计寿命的终点。
设计寿命
如果你卖电池，不要说它们的设计寿命比你愿意提供的保修期长。
投资回收期估计
如果提供的系统回收期估计超过电池系统的书面保修年限，那么该估计就成为明示保修。在一次电池销售宣传中被伪装成演讲，得到了一个澳大利亚著名经济学家在一开始谈到可再生能源时，一位销售人员估计了一个家庭通过使用屋顶太阳能和电池系统在25年内可以节省多少钱。
他们没有提到在这段时间内需要更换电池系统，所以在场的任何人都可以合理地得出电池系统可以使用25年的结论。也许举办研讨会的公司很乐意在他们的书面保修期只有10年的情况下更换超过四分之一个世纪的电池系统，但我非常怀疑他们会这样做。
电池退化
我经常看到电池系统被展示为具有X千瓦时的存储，却没有提到在5年或10年的时间内，它们的实际容量可能是X -几千瓦时。为了了解电池可能会损坏多少，有必要深入研究他们的书面保修单，即使这样，他们也可能没有任何可靠的数字，而只是一个关于“正常磨损”的模糊声明。
这将制造商置于一个特别危险的位置，因为如果书面保修单没有给出任何数字，那么客户将只有其他信息来源，如广告和销售人员告诉他们的话，如果这些来源导致他们合理地得出结论，其声明的容量是整个保修期内的，这意味着他们已经得到了100%的容量保修。市场上很少有电池能做到这一点那．
这是类似的情况往返效率数字。我从未见过有人提到，这些能力会随着时间的推移而下降。
电池供应商有责任
如果供应商只是说明电池制造商的保修是什么，那么他们就没问题了。他们对此不负责。但是，如果他们做出任何承诺或声明，或说任何可以合理地理解为电池系统的寿命将超过制造商的保修范围的东西，那么他们要对超出制造商保修范围的任何明确保修负责。
销售人员需要非常明确的指示
如果你是一家制造商或经销商，雇佣员工为你销售电池，你不想让他们让你陷入不知道有多少数十万美元的责任，你将不得不培训他们，永远不要意外地给出一个你不完全同意的明确保证。他们必须非常清楚他们能承诺什么，不能承诺什么。
如果你的销售人员在压力下无论如何都要转移产品，那么你最终可能会遇到巨大的问题，因为他们可能会被诱惑说任何话来完成销售。
你需要检查任何广告、公司文案或回收期估算，以确保没有人会合理地认为你提供的是你不想提供的保证。
制造商的保证可能需要改进
电池制造商可能认为，如果他们只是提供书面保修，并且不做出任何超出保修范围的承诺，他们就不会承担任何额外的责任，但这并不一定是真的。书面保证可能需要改进，以在内部保持一致。
例如，LG化学RESU的制造商书面保修电池公司承诺，它们将在10年内保持至少60%的名义存储容量，或者直到它们根据自身尺寸提供指定的千瓦时存储容量。这一切都相当简单，不是问题。
保修单继续声明，如果他们不再生产resu，如果他们的系统不能满足保修单的条款，他们可以选择用现金补偿客户。根据澳大利亚消费者法，提供退款是完全可以的，但保修的问题在于提供的金额。
虽然他们会退还在前两年失效的RESU的100%购买价，但金额会迅速下降，因此5-6年的RESU只能获得购买价的30%，9年的RESU只能获得2%。
LG化学在书面质保书中不需要提供超过这一数额的退款。而是因为他们已经发布了10年的保修或给定的存储电能,然后对客户来说是合理的假设,如果他们的效果失败后8年之后只有80%使用的存储总量书面保证封面,然后他们有权至少20%的购买价格退款,他们只有得到80%的使用它,因为他们很合理预计的保修。他们可以根据澳大利亚消费者法将LG化学告上当地消费者法庭，我相信LG化学将被要求退还至少20%的购买价，而不是4%。
客户——把一切都写下来!
如果你是一名购买家用电池系统的顾客，你可能会想:“太好了，我只需要让销售人员说它的设计寿命为20年，我可以轻松地将保修期延长一倍!”
不幸的是，事情并没有那么简单。如果你最终把它告上法庭，你可能需要一些口头保证的证据。出于某种原因，法庭对证据非常挑剔。所以，如果你想要一个免费的延长保修期，当一个销售人员满口胡言时，我建议你得到他们书面承诺的一切。
你可以试着录下来，但先征得同意绝对是礼貌的，除了维多利亚、昆士兰和北领地可能的例外，这是一个法律要求．
请注意，即使销售人员乐意提供一份书面文件，说明系统的设计寿命为20年，那么该公司可能是一个不负责任的公司，当你的电池系统在15年内出现故障时，它将不复存在。
现在还有时间拆除这个炸弹
在澳大利亚，家庭电池存储几乎肯定会成为一个巨大的产业。但目前它几乎还没有开始。第一个有机会为自己买单在电网上使用是最近才宣布的，距离第一次安装还有几个月的时间。目前仍有时间对员工进行培训，并修改文件，以防止在不知情的情况下，如果住宅电池行业的企业不停止提供他们不想履行的担保，可能会发生保修索赔激增的情况。
关于罗纳德·布雷克尔斯
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精彩而准确的文章，罗纳德。谢谢你！
这仍然让我惊讶，为什么在太阳能很少有人理解ACL，以及它对他们意味着什么。
我有一个问题(我问你是因为你比律师便宜).....就保证而言，是否可以这样说:制造商在设定保证时是保守的，但保证就是保证，让潜在客户自己做出判断?
是的，除非制造商搞砸了，否则他们总是会把他们必须更换的产品数量控制在最低限度。这个数字将根据产品和制造商的幸运程度而有所不同。书面保证是一个很好的指标，表明制造商对他们的产品有多大的信心，在正常情况下，通常是消费者所能得到的最好的信息，通常情况下，他们可以期望产品的寿命超过保修期。
但书面保修单绝不能消除或减少消费者对产品的保证。例如:如果我买了一台价值3000美元、保修期为12个月的电视，但它在15个月后就坏了，我仍然有权要求维修、更换或退款，因为没有一个理性的人会花3000美元买一台电视，如果他们不希望它能使用超过15个月的话。
但是你不是在文章里说过必须是书面保证吗?否则，根据法律，这将是一个他说她说的情况，律师不会碰它，除非有书面文件。
这就是它的运作方式，否则它不比握手更好。
设计寿命是理论上的，不是给定的。
我怀疑这种明示担保是否站得住脚。
埃里克，如果一个销售人员说，“我们的产品的设计寿命是20年”，那就是明示保修。现在销售人员可以撒谎否认他们说过这些，或者他们可以诚实地忘记他们说过这些。但它仍然是一个保证。困难在于证明它是被给予的。
如果销售人员提供了一个有10年书面保修期的电池系统，但他们给了你一张纸，上面解释了25年内你可以用这个系统节省多少钱，除非他们已经非常清楚地说明了需要购买多个电池系统，否则这就算作是提供了25年的保修期。在这种情况下，你可以在法庭上出示一张纸作为证据，证明你被合理地引导相信这个系统将持续25年。这是明示保证，就像书面保证是明示保证一样，根据澳大利亚消费者法，所有明示保证都必须遵守。
澳大利亚竞争与消费者委员会提供了更多信息:
https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/warranties
在我看来，25年的成本计算本身不包括更换电池的成本，这是一个明确的声明，在这段时间内不需要更换电池。如果包括一次更换成本，那么我们的保修期将从10年上升到12.5年，这可能会让供应商付出一些成本，因为产品故障率与使用寿命之间存在“浴缸曲线”。(由于制造缺陷，一些“婴儿死亡率”急剧下降到很少有现场故障的长期平坦时期，然后随着现场产品的磨损而稳步攀升。)保修期需要低于第三阶段，以保持资金的单向流动。
如果产品说明书中有一个“容量递减”的附加条款，但成本却否认了这一点，那么它可能就变成了律师的野餐。
正是我说的。如果没有书面记录，或者没有第三方见证，你就有扣环。
说你可以节省25年，实际上并不是说这个设备可以保修25年，这是有区别的，我不知道有哪个销售人员会这么做，并给你一份手写的保修单，因为这与制造商提供的保修单相悖，而且违反了公司的政策。
如果发生这种情况，你得到的只是公司的道歉，销售人员可能会失去工作，因为写保修单并不是代表公司，除非公司事先知道他手写的保修单。
这很可能被视为虚假或误导性陈述，如果被证实，该公司将被处以最高110万美元的罚款
嗨，芬恩，我是一个太阳能供应商安装，已经出售和安装了Aquion电池，因为他们现在已经破产了，谁持有保修的我，卖方或Aquion不再存在
嗨,希礼,
根据澳大利亚消费者法，假设它被归类为消费者交易(而不是大型商业工作)，那么合同是消费者和拿走他们钱的实体之间的合同。我猜那是你的公司。
这意味着无论Aquion发生了什么，贵公司都必须履行所有的保证。
现在，如果你从进口商那里买了电池，你是否能从他们那里收回成本，这取决于你与供应商之间的商业合同协议。
希望有帮助，
芬恩
很棒的文章，很及时。我已经提供了一个24 x 2伏电池的安装，规格表上写着我可以在40%的放电深度下进行6000次循环。由于我的系统将在网格启动之前设置到这个级别，我可以假设6000将是保修期吗?(约16年，假设每天1次放电至40%。)
恐怕保修期不会那么长。我不知道哪个公司会为电池提供16年的保修期。你可能会发现实际的保修期只有2年或更短。你受到澳大利亚消费者法的保护，所以如果他们给你的信息会让一个合理的人相信电池有16年的保修，那就是他们必须提供的，但最好不要试图与一家公司抗争，以提供他们让你相信的保修。